广东省质量技术监督局"12365"产品质量消费指引：
慎购电动食品加工器具

   消费者杨女士于2006年3月5日购买了某品牌豆浆机用于改善家人早餐质量。第一次使用便发现该豆浆机磨浆时机身抖动剧烈像要散架一样，杨女士吓得不敢再用，遂投诉至"12365"举报投诉中心。
　　 经工作人员调查了解，该品牌豆浆机骨架单薄，用于商场演示时，所投入黄豆很少，机身抖动不明显。但按照产品说明书所承诺的工作性能投入最大加工量操作时，便出现了杨女士所投诉的情况。根据《中华人民共和国产品质量法》第四章第四十条规定：产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退换。销售者未按照规定给予修理、更换、退换或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。经与商场沟通交涉，商场对投诉人作出退货退款处理。

　　 消费指引：随着人民群众生活水平的提高，现代厨房家电完全改变了厨房劳动的模式。新型小家电分工更加细致，在生活工作中的使用范围越来越广泛。为了保证家电使用者的安全，"12365"提示消费者在购买食品加工电器时要慎重选购：
　　 一、建议消费者选择规模较大、产品质量和服务质量较好的知名企业购买家电产品，因为一般大的商场都有良好的质量信誉和较好的售后服务。
　　 二、购买时请认清"CCC"标志。电动食品加工器具是属于国家强制性认证的产品(即"CCC")，所以消费者在选购时一定要看清所购买的电动食品加工器具是否取得"CCC"认证证书，是否标有CCC认证标记。
　　 三、看清楚标识和说明。按照《产品质量法》第二十七条规定，产品的标识必须真实并符合下列要求：具有产品质量检验合格证明，具有中文标注的产品名称，对产品质量负有责任的企业的厂名、厂址以及其他有关标示内容，包括规格(如搅拌器的容量)、型号、商标、电压参数、功率参数、电源性质的符号等；如果是两插插头，则在器具上应该有"回"符号；使用说明书应有操作的详细说明，应有防止误用的警告语，应有详细的清洁方法等等；产品上的操作开关的标识应该清晰明了并可靠固定。
　　 四、注重家电的安全性能。目前，厨房小家电产品的质量现状尚参差不齐，消费者在选购时应现场试用，并选择在运转时声音较平缓、震动小的产品。同时，消费者还应注意其电源线须为双层绝缘，线芯径≥0.75mm2。

　 　温馨提示：使用小家电应注意以下四个方面问题：
　　 一、不要放在潮湿处。在潮湿处，食品加工器具这类小家电的抗电、绝缘等安全指标下降易造成漏电伤人。放在干燥处也应注意完善保护接地装置。
　　 二、不宜受到震动。这种小家电一般"骨质"较脆弱，受震后易造成内部短路，使产品受损，应放置平稳后再使用。
　　 三、不应该空转。电动食品加工器具在空载时，其电机转速非常快，很容易造成电机轴磨损从而导致器具损坏。
　　 四、应该按照购买时所提供的使用说明书的要求进行操作和清洁。不能长时间(超过说明书中所规定的时间)操作电动食品加工器具；不能加工超过说明书规定量的材料；更不能加工除说明书规定外的其它材料。

　　 投诉方法：遇到产品质量问题，请拨打产品质量举报投诉电话"12365"，并提供您的书面申诉材料(请说明在何时、何地、何商店、用何价格，购买了何产品，购买后何时发现此产品存在质量问题，存在何种质量问题。需要政府部门具体帮助您协调解决什么问题。留下您的姓名和联系电话，以及被申诉方的联系电话和联系人)。请将申诉材料和相关证据资料一并传真到"12365"(根据语音提示操作按4即可发传真)。若"12365"收到传真属于受理范围的，会在15个工作日内予以处理

(引自《省质量技术监督局网》)

返回