广东省工商系统积极引导和处理消费者对“问题奶粉”的咨询、申诉和举报

    问题奶粉事件发生后，省工商局下发了《关于处理好“三鹿”牌婴幼儿奶粉退货有关问题的通知》，要求全省各级工商部门处理好三鹿牌奶粉退货的有关问题，引导持有消费小票的消费者向购买商家退货；对没有保留消费小票，当地有“三鹿”牌奶粉经销代理商的，组织并引导消费者向代理商退货；对没有消费小票，当地也无“三鹿”牌奶粉代理商的，由各地工商部门协调消费者向原购买商家退货，原销售商家进行登记造册，由省局联系“三鹿”牌奶粉代理商前往当地办理退货手续。

    全省12315申诉举报系统加强值班，对消费者的申诉和举报，如实登记，迅速分流，跟踪督办，及时反馈，及时处理消费者申诉和举报，查处有关侵权违法行为，做到事事有回音，件件有落实，引导消费者按照正常、合法的程序和渠道办理退货手续，快速处理消费纠纷，有效防止群体性消费纠纷的发生。深圳市局召开市内大型商场和连锁超市代表会议，对商家进行商品质量告诫，制定解决消费者投诉的预案，及时将消费纠纷化解在萌芽状态。通过协调督促，天虹、岁宝、茂业、沃尔玛等注重商誉的企业及时启动了无条件退货流程，并向社会宣布，只要是三鹿奶粉，无论顾客有无小票，只凭外包装即可退货，有效维护了社会的和谐稳定。佛山市局在佛山红盾网站及市内各有关媒体上发布“关于对已购买‘三鹿'牌婴幼儿奶粉消费者的维权指引”，认真处理好三鹿奶粉及其他含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉退货的有关问题，佛山市局副局长谷办才参加佛山电台《早安佛山》直播节目，向市民宣传了含三聚氰胺奶粉的退货方式，现场解答群众疑问，消除了群众的疑虑。

    截至9月21日，全省工商系统共受理和处理消费者关于问题奶粉的咨询、申诉和举报16011件，协助消费者退换问题奶粉17263公斤，有效地维护了消费者权益和社会的和谐稳定。
　

(来源： 广东省红盾信息网)

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